Rückerstattungsrichtlinie

In Kraft seit: wie oben angegeben. Version: 1.0.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit einem Kauf im Dienst bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen haben.

1. Grundregel

Virtuelle In-Game-Währung ("Coins") sowie sämtliche damit erworbene Gegenstände sind nach der Lieferung an Ihr Konto nicht erstattungsfähig. Virtuelle Güter haben keinen realen Wert und können in keinem sinnvollen Sinne zurückgegeben werden.

2. Wann wir eine Rückerstattung gewähren

Wir erstatten einen Kauf vollständig oder teilweise in folgenden Fällen:

2.1. Zwingendes Verbraucherschutzrecht

Sofern das Recht des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, Ihnen ein nicht abdingbares Recht auf Rückerstattung einräumt (zum Beispiel das in der EU/UK geltende 14-tägige Widerrufsrecht, das gilt, bis digitale Inhalte mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geliefert wurden), wahren wir dieses Recht. Wichtig: Indem Sie Coins erwerben und auf "Bezahlen" klicken, verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Lieferung der Virtuellen Güter und verzichten, soweit gesetzlich zulässig, auf jedes Widerrufsrecht, das andernfalls bestünde, sobald die Coins Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.

2.2. Unautorisierte Belastung

Sofern eine dritte Person Ihr Zahlungsmittel ohne Ihre Erlaubnis verwendet hat, kontaktieren Sie [email protected] und legen eine Kopie des Berichts der Bank oder des Kartenherausgebers bei. Sobald wir die unautorisierte Verwendung verifiziert haben, erstatten wir die betroffenen Belastungen und sperren jedes Konto, das die Erlöse erhalten hat.

2.3. Verifizierter technischer Fehler unseres Systems

Sofern unser System Sie belastet, jedoch keine Coins gutgeschrieben hat, und Sie [email protected] kontaktiert haben, damit wir zunächst eine erneute Lieferung versuchen können, erstatten wir jeden Betrag, den wir innerhalb von 7 Tagen nicht ausliefern können.

2.4. Doppelzahlung

Sofern unser System oder der Zahlungsanbieter Sie aufgrund eines Netzwerkfehlers für dieselbe Bestellung zweimal belastet hat, erstatten wir die Doppelzahlung.

3. Wann wir KEINE Rückerstattung gewähren

• Sie haben sich nach Gutschrift der Coins anders entschieden.
• Ihnen hat ein mit Coins gekaufter In-Game-Gegenstand nicht gefallen.
• Sie wurden wegen eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt (Cheaten, Betrug, RMT etc.).
• Der Wechselkurs hat sich zwischen Kauf und Nutzung zu Ihren Ungunsten verändert.
• Sie haben den Preis nicht verstanden (der Preis wird auf der Kasse-Seite in USD angezeigt; ergänzend kann ein informativer EUR-Gegenwert angezeigt werden).
• Stripe, PayPal oder Ihre Bank hat eine Auslandsumsatzgebühr berechnet — dies ist eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung.
2. Geben Sie Folgendes an: den Konto-Login, die Bestellnummer, Datum und Betrag, das Zahlungsmittel sowie eine kurze Begründung.
3. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Sofern wir die Rückerstattung genehmigen, erhalten Sie sie über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

5. Rückbuchungen

Falls Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder PayPal einleiten, ohne sich zuvor an unseren Support zu wenden, werden wir:

• Das betroffene Konto bis zum Abschluss des Streitfalls aussetzen.
• Sämtliche Coins / Gegenstände, die aus der streitigen Zahlung stammen, rückgängig machen.
• Dem Zahlungsanbieter unsere Nutzungsprotokolle (Konto-ID, IP, Spielaktivität nach dem Kauf) zur Verfügung stellen.
• Eine Bearbeitungsgebühr für Rückbuchungen in Höhe der Gebühr erheben, die uns der Zahlungsanbieter berechnet, soweit gesetzlich zulässig.
• Konten, die ein Muster missbräuchlicher Rückbuchungen aufweisen, dauerhaft sperren.

Wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden, müssen Sie unter Umständen den streitigen Betrag zuzüglich der Bearbeitungsgebühr begleichen, bevor das Konto entsperrt wird.

6. Kontakt

Rückerstattungsanträge, Rückbuchungsstreitigkeiten und Rückfragen: [email protected].