Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: jak wskazano powyżej. Wersja: 1.0.

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi część naszego Regulaminu świadczenia usług. Dokonując zakupu w Serwisie, potwierdza Pan/Pani, że zapoznał/a się z jej treścią.

1. Zasada ogólna

Wirtualna waluta wewnątrzgrowa ("monety") oraz wszelkie przedmioty uzyskane za jej pośrednictwem nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu na Pana/Pani konto. Dobra wirtualne nie posiadają wartości w świecie rzeczywistym i nie mogą zostać zwrócone w jakimkolwiek sensownym znaczeniu tego słowa.

2. Kiedy realizujemy zwrot

Dokonamy zwrotu, w całości lub w części, w następujących przypadkach:

2.1. Bezwzględnie obowiązujące prawo ochrony konsumentów

Jeżeli prawo kraju, w którym ma Pan/Pani stałe miejsce pobytu, przyznaje Panu/Pani niezbywalne prawo do zwrotu (na przykład 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące w UE/Wielkiej Brytanii do momentu dostarczenia treści cyfrowych za Pana/Pani wyraźną zgodą), uszanujemy to prawo. Ważne: dokonując zakupu monet i klikając "Zapłać", wyraża Pan/Pani wyraźne żądanie natychmiastowej dostawy Dóbr wirtualnych oraz, w zakresie dozwolonym przez prawo, zrzeka się Pan/Pani prawa odstąpienia od umowy, które w przeciwnym razie miałoby zastosowanie po zaksięgowaniu monet na Pana/Pani koncie.

2.2. Nieautoryzowane obciążenie

Jeżeli osoba trzecia użyła Pana/Pani metody płatności bez Pana/Pani upoważnienia, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] wraz z kopią raportu z banku lub od wystawcy karty. Po zweryfikowaniu nieautoryzowanego użycia dokonamy zwrotu obciążonych kwot i zablokujemy każde konto, które otrzymało wpływy.

2.3. Zweryfikowany błąd techniczny naszego systemu

Jeżeli nasz system pobrał opłatę, ale nie zaksięgował monet, a skontaktował/a się Pan/Pani z [email protected], abyśmy mogli najpierw spróbować ponownej dostawy, dokonamy zwrotu każdej kwoty, której nie będziemy w stanie dostarczyć w terminie 7 dni.

2.4. Zduplikowana płatność

Jeżeli nasz system lub dostawca płatności obciążył Pana/Panią dwukrotnie za to samo zamówienie z powodu błędu sieciowego, dokonamy zwrotu zduplikowanej kwoty.

3. Kiedy NIE dokonamy zwrotu

• Zmienił/a Pan/Pani zdanie po zaksięgowaniu monet.
• Nie spodobał się Panu/Pani przedmiot wewnątrzgrowy zakupiony za monety.
• Został/a Pan/Pani zablokowany/a za naruszenie Regulaminu świadczenia usług (oszustwa, przekręty, RMT itp.).
• Kurs wymiany zmienił się na Pana/Pani niekorzyść pomiędzy zakupem a wykorzystaniem.
• Nie zrozumiał/a Pan/Pani ceny (cena jest podawana w USD na stronie zakupu, a informacyjny równoważnik w EUR również może być wyświetlony).
• Stripe, PayPal lub Pana/Pani bank pobrał opłatę za transakcję zagraniczną — to sprawa pomiędzy Panem/Panią a tym podmiotem.

4. Jak wystąpić o zwrot

1. Wyślij e-mail na adres [email protected] w terminie 14 dni od pobrania opłaty.
2. Podaj: login konta, numer zamówienia, datę i kwotę, metodę płatności oraz krótkie wyjaśnienie.
3. Odpowiemy w terminie 5 dni roboczych. W przypadku zatwierdzenia zwrotu otrzyma go Pan/Pani za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w terminie 7-10 dni roboczych, w zależności od Pana/Pani banku.

5. Obciążenia zwrotne

Jeżeli zainicjuje Pan/Pani obciążenie zwrotne lub spór z bankiem albo z PayPal bez uprzedniego skontaktowania się z naszym działem wsparcia, podejmiemy następujące działania:

• Zawiesimy konto, którego dotyczy spór, do czasu jego zakończenia.
• Cofniemy wszelkie monety / przedmioty uzyskane z zakwestionowanej płatności.
• Przekażemy dostawcy płatności nasze dzienniki użytkowania (identyfikator konta, IP, aktywność rozgrywkową następującą po zakupie).
• Pobierzemy opłatę za obsługę obciążenia zwrotnego w wysokości równej opłacie, którą pobiera od nas dostawca płatności, w zakresie dozwolonym przez prawo.
• Trwale zablokujemy konta wykazujące wzorzec nadużywania obciążeń zwrotnych.

Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, może być Pan/Pani zobowiązany/a do zapłaty zakwestionowanej kwoty wraz z opłatą za obsługę przed odblokowaniem konta.

6. Kontakt

Wnioski o zwrot, spory dotyczące obciążeń zwrotnych oraz pytania: [email protected].