Політика повернень

Дата набрання чинності: вказана вище. Версія: 1.0.

Ця Політика повернень є частиною наших Умов надання послуг. Здійснюючи покупку на Сервісі, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з нею.

1. Правило за замовчуванням

Віртуальна внутрішньоігрова валюта ("монети") і будь-які предмети, отримані за цю валюту, не підлягають поверненню після того, як їх було доставлено на Ваш обліковий запис. Віртуальні товари не мають реальної вартості і не можуть бути повернені у будь-якому осмисленому розумінні.

2. Коли ми повертаємо кошти

Ми повернемо покупку, повністю або частково, у наступних випадках:

2.1. Імперативне законодавство про захист прав споживачів

Якщо законодавство країни, в якій Ви постійно проживаєте, надає Вам незмінне право на повернення коштів (наприклад, право на відмову від договору протягом 14 днів у ЄС/Великій Британії, що діє до того, як цифровий контент був доставлений за Вашою явною згодою), ми поважатимемо це право. Важливо: купуючи монети та натискаючи "Сплатити", Ви явно вимагаєте негайної доставки Віртуальних товарів і, де закон це дозволяє, відмовляєтеся від будь-якого права на відмову, що інакше застосовувалося б після зарахування монет на Ваш обліковий запис.

2.2. Несанкціоноване стягнення

Якщо третя сторона використала Ваш платіжний спосіб без Вашого дозволу, зв'яжіться з [email protected] і додайте копію звіту банку або емітента картки. Після того, як ми перевіримо несанкціоноване використання, ми повернемо відповідні стягнення і заблокуємо будь-який обліковий запис, який отримав ці кошти.

2.3. Підтверджена технічна помилка нашої системи

Якщо наша система стягнула з Вас кошти, але не зарахувала монети, і Ви зв'язалися з [email protected], щоб ми спочатку могли спробувати повторну доставку, ми повернемо будь-яку суму, яку не зможемо доставити протягом 7 днів.

2.4. Подвійний платіж

Якщо наша система або платіжний провайдер стягнули з Вас плату двічі за те саме замовлення через мережеву помилку, ми повернемо дублікат.

3. Коли ми НЕ повертатимемо кошти

• Ви передумали після того, як монети було зараховано.
• Вам не сподобався внутрішньоігровий предмет, який Ви купили за монети.
• Вас було заблоковано за порушення Умов надання послуг (шахрайство, RMT тощо).
• Обмінний курс змінився не на Вашу користь у проміжку між покупкою та використанням.
• Ви не зрозуміли ціну (ціна вказана в USD на сторінці оформлення замовлення, інформаційний еквівалент в EUR також може відображатися).
• Stripe, PayPal або Ваш банк стягнули комісію за іноземну транзакцію — це справа між Вами та ними.

4. Як запросити повернення

1. Надішліть e-mail на [email protected] протягом 14 днів з моменту стягнення.
2. Включіть: логін облікового запису, номер замовлення, дату та суму, спосіб оплати та коротке пояснення.
3. Ми відповімо протягом 5 робочих днів. Якщо ми схвалимо повернення, Ви отримаєте його через початковий спосіб оплати протягом 7-10 робочих днів, залежно від Вашого банку.

5. Чарджбеки

Якщо Ви ініціюєте чарджбек або спір зі своїм банком чи PayPal без попереднього звернення до нашої служби підтримки, ми:

• Призупинимо відповідний обліковий запис до закриття спору.
• Скасуємо будь-які монети / предмети, отримані за оспорюваний платіж.
• Надамо платіжному провайдеру наші журнали використання (ID облікового запису, IP, ігрова активність після покупки).
• Стягнемо комісію за обробку чарджбеку, що дорівнює комісії, яку платіжний провайдер стягує з нас, де це дозволено законом.
• Заблокуємо назавжди облікові записи, які демонструють систематичне зловживання чарджбеками.

Якщо спір вирішено на нашу користь, Вам, можливо, доведеться сплатити оспорювану суму плюс комісію за обробку, перш ніж обліковий запис буде розблоковано.

6. Контакти

Запити на повернення, спори щодо чарджбеків та питання: [email protected].