Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: como se indica arriba. Versión: 1.0.

La presente Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos del Servicio. Al efectuar una compra en el Servicio, Usted confirma haberla leído.

1. Regla general

La moneda virtual del juego ("monedas") y cualquier artículo obtenido con dicha moneda no son reembolsables una vez que se han entregado en su cuenta. Los Bienes Virtuales no tienen valor en el mundo real y no pueden devolverse en ningún sentido significativo.

2. Cuándo emitiremos un reembolso

Reembolsaremos una compra, total o parcialmente, en los siguientes casos:

2.1. Normativa imperativa de protección al consumidor

Si la legislación del país en el que Usted reside habitualmente le otorga un derecho irrenunciable al reembolso (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días vigente en la UE/Reino Unido, aplicable hasta que el contenido digital se haya entregado con su consentimiento expreso), respetaremos dicho derecho. Importante: al adquirir monedas y hacer clic en "Pagar", Usted solicita expresamente la entrega inmediata de los Bienes Virtuales y, cuando la ley lo permita, renuncia a cualquier derecho de desistimiento que de otro modo sería aplicable una vez que las monedas se hayan acreditado en su cuenta.

2.2. Cargo no autorizado

Si un tercero ha utilizado su método de pago sin su autorización, póngase en contacto con [email protected] adjuntando una copia del informe del banco o del emisor de la tarjeta. Una vez verificado el uso no autorizado, reembolsaremos los cargos afectados y vetaremos cualquier cuenta que haya recibido los fondos.

2.3. Error técnico verificado de nuestro sistema

Si nuestro sistema le ha cobrado pero no ha podido acreditar las monedas, y Usted se ha puesto en contacto con [email protected] para que podamos intentar la reentrega en primer lugar, reembolsaremos cualquier importe que no podamos entregar en un plazo de 7 días.

2.4. Pago duplicado

Si nuestro sistema o el proveedor de pago le ha cobrado dos veces el mismo pedido debido a un error de red, reembolsaremos el cargo duplicado.

3. Cuándo NO emitiremos un reembolso

• Usted ha cambiado de opinión después de que las monedas hayan sido acreditadas.
• A Usted no le ha gustado un artículo del juego que ha adquirido con monedas.
• Usted ha sido vetado por infringir los Términos del Servicio (trampas, fraude, RMT, etc.).
• El tipo de cambio se ha movido en una dirección que le resulta desfavorable entre la compra y el uso.
• Usted no ha comprendido el precio (el precio se muestra en USD en la página de pago, y también puede mostrarse a título informativo el equivalente en EUR).
• Stripe, PayPal o su banco le han cobrado una comisión por transacción en el extranjero — eso es un asunto entre Usted y ellos.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al cargo.
2. Incluya: el nombre de inicio de sesión de la cuenta, el número de pedido, la fecha y el importe, el método de pago y una breve explicación.
3. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo recibirá a través del método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, en función de su banco.

5. Contracargos

Si Usted inicia un contracargo o disputa con su banco o con PayPal sin haber contactado previamente con nuestro soporte, nosotros:

• Suspenderemos la cuenta afectada hasta que la disputa se cierre.
• Revertiremos cualesquiera monedas / artículos obtenidos con el pago disputado.
• Proporcionaremos al proveedor de pago nuestros registros de uso (ID de cuenta, IP, actividad de juego posterior a la compra).
• Cobraremos una comisión por gestión del contracargo equivalente a la comisión que el proveedor de pago nos cobre, cuando la ley lo permita.
• Vetaremos permanentemente las cuentas que muestren un patrón de abuso de contracargos.

Si la disputa se resuelve a nuestro favor, es posible que Usted deba pagar el importe disputado más la comisión por gestión antes de que la cuenta sea desbloqueada.

6. Contacto

Solicitudes de reembolso, disputas de contracargos y consultas: [email protected].