Política de Reembolso

Data de vigência: conforme indicado acima. Versão: 1.0.

Esta Política de Reembolso integra os nossos Termos de Serviço. Ao realizar uma compra no Serviço, você confirma que a leu.

1. Regra padrão

A moeda virtual do jogo ("coins") e quaisquer itens obtidos com essa moeda não são reembolsáveis após a entrega à sua conta. Os Bens Virtuais não possuem valor no mundo real e não podem ser devolvidos em qualquer sentido prático.

2. Quando emitiremos um reembolso

Reembolsaremos uma compra, no todo ou em parte, nas seguintes hipóteses:

2.1. Norma cogente de proteção ao consumidor

Se a lei do país em que você reside habitualmente lhe conferir um direito irrenunciável a reembolso (por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias da UE/Reino Unido, aplicável até a entrega do conteúdo digital com seu consentimento expresso), respeitaremos esse direito. Importante: ao comprar coins e clicar em "Pagar", você solicita expressamente a entrega imediata dos Bens Virtuais e, quando a lei permitir, renuncia a qualquer direito de arrependimento que de outra forma se aplicaria após o crédito das coins em sua conta.

2.2. Cobrança não autorizada

Se um terceiro utilizar seu meio de pagamento sem sua autorização, contate [email protected] com cópia do relatório do banco ou do emissor do cartão. Após verificarmos o uso não autorizado, reembolsaremos as cobranças afetadas e baniremos qualquer conta que tenha recebido o produto da operação.

2.3. Erro técnico verificado do nosso sistema

Se o nosso sistema cobrou você, mas falhou em creditar as coins, e você tiver contatado [email protected] para que possamos primeiro tentar a reentrega, reembolsaremos qualquer valor que não pudermos entregar em até 7 dias.

2.4. Pagamento duplicado

Se o nosso sistema ou o prestador de pagamento cobrou você duas vezes pelo mesmo pedido em razão de um erro de rede, reembolsaremos a duplicidade.

3. Quando NÃO emitiremos reembolso

• Você mudou de ideia depois que as coins foram creditadas.
• Você não gostou de um item do jogo comprado com coins.
• Você foi banido por violar os Termos de Serviço (trapaça, fraude, RMT, etc.).
• A taxa de câmbio variou em uma direção que o prejudica entre a compra e o uso.
• Você não compreendeu o preço (o preço é exibido em USD na página de checkout, e um equivalente informativo em EUR também pode ser exibido).
• A Stripe, o PayPal ou seu banco cobraram tarifa por transação internacional — esse é um assunto entre você e eles.

4. Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] em até 14 dias da cobrança.
2. Inclua: o login da conta, o número do pedido, a data e o valor, o meio de pagamento e uma breve explicação.
3. Responderemos em até 5 dias úteis. Se aprovarmos o reembolso, você o receberá pelo meio de pagamento original em 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

5. Chargebacks

Se você iniciar um chargeback ou disputa junto ao seu banco ou ao PayPal sem antes contatar nosso suporte, nós:

• Suspenderemos a conta afetada até o encerramento da disputa.
• Reverteremos quaisquer coins / itens obtidos do pagamento contestado.
• Forneceremos ao prestador de pagamento nossos logs de uso (ID da conta, IP, atividade de jogo posterior à compra).
• Cobraremos uma taxa de processamento de chargeback equivalente à taxa que o prestador de pagamento nos cobra, quando permitido por lei.
• Baniremos definitivamente contas que apresentem padrão de abuso de chargebacks.

Caso a disputa seja resolvida em nosso favor, você poderá ter de pagar o valor contestado mais a taxa de processamento antes que a conta seja desbanida.

6. Contato

Solicitações de reembolso, disputas de chargeback e dúvidas: [email protected].