Политика возвратов

Дата вступления в силу: указана выше. Версия: 1.0.

Настоящая Политика возвратов является частью наших Условий обслуживания. Совершая покупку в Сервисе, Вы подтверждаете, что ознакомились с ней.

1. Общее правило

Виртуальная внутриигровая валюта («монеты») и любые предметы, полученные с использованием этой валюты, не подлежат возврату после их зачисления на Вашу учётную запись. Виртуальные товары не имеют реальной стоимости и не могут быть возвращены в каком-либо значимом смысле.

2. В каких случаях мы оформим возврат

Мы оформим возврат покупки полностью или частично в следующих случаях:

2.1. Императивные нормы законодательства о защите прав потребителей

Если законодательство страны Вашего постоянного проживания предоставляет Вам неотменяемое право на возврат (например, право ЕС/Великобритании на 14-дневный отказ от договора, действующее до момента доставки цифрового контента с Вашего явного согласия), мы будем соблюдать это право. Важно: покупая монеты и нажимая «Оплатить», Вы явно запрашиваете немедленную доставку Виртуальных товаров и, в случаях, разрешённых законом, отказываетесь от какого-либо права на отказ от договора, которое в противном случае применялось бы после зачисления монет на Вашу учётную запись.

2.2. Несанкционированный платёж

Если третье лицо использовало Ваше платёжное средство без Вашего разрешения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и приложите копию отчёта банка или эмитента карты. После того как мы подтвердим несанкционированное использование, мы возместим затронутые платежи и заблокируем любую учётную запись, получившую средства.

2.3. Подтверждённая техническая ошибка нашей системы

Если наша система списала с Вас плату, но не зачислила монеты, и Вы обратились к нам по адресу [email protected], чтобы мы могли сначала попытаться повторить доставку, мы возместим любую сумму, которую мы не сможем доставить в течение 7 дней.

2.4. Дублирующий платёж

Если наша система или платёжный провайдер списали с Вас плату дважды за один и тот же заказ из-за сетевой ошибки, мы возместим дублирующий платёж.

3. В каких случаях мы НЕ оформим возврат

• Вы передумали после того, как монеты были зачислены.
• Вам не понравился внутриигровой предмет, который Вы купили за монеты.
• Вы были заблокированы за нарушение Условий обслуживания (читы, мошенничество, RMT и т. п.).
• Между моментом покупки и использования обменный курс изменился в невыгодную для Вас сторону.
• Вы не поняли цену (цена указана в USD на странице оформления заказа, а информационный эквивалент в EUR также может быть показан).
• Stripe, PayPal или Ваш банк взимали комиссию за иностранную транзакцию — это вопрос между Вами и ними.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на [email protected] в течение 14 дней с момента списания средств.
2. Укажите: логин учётной записи, номер заказа, дату и сумму, способ оплаты и краткое объяснение.
3. Мы ответим в течение 5 рабочих дней. Если мы одобрим возврат, Вы получите его на тот же способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка.

5. Возвратные платежи

Если Вы инициируете возвратный платёж или спор через Ваш банк или PayPal без предварительного обращения в нашу службу поддержки, мы:

• Приостановим действие соответствующей учётной записи до закрытия спора.
• Отзовём любые монеты / предметы, полученные за оспариваемый платёж.
• Предоставим платёжному провайдеру наши журналы использования (ID учётной записи, IP-адрес, игровая активность после покупки).
• Взимем комиссию за обработку возвратного платежа, равную комиссии, которую с нас взимает платёжный провайдер, если это разрешено законом.
• Окончательно заблокируем учётные записи с систематическими злоупотреблениями возвратными платежами.

Если спор разрешится в нашу пользу, Вам, возможно, придётся оплатить оспариваемую сумму плюс комиссию за обработку, прежде чем учётная запись будет разблокирована.

6. Контактная информация

Запросы на возврат, споры по возвратным платежам и вопросы: [email protected].