Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : comme indiqué ci-dessus. Version : 1.0.

La présente Politique de Remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation. En effectuant un achat sur le Service, vous confirmez en avoir pris connaissance.

1. La règle par défaut

La monnaie virtuelle en jeu (« coins ») et tout objet obtenu avec cette monnaie ne sont pas remboursables une fois livrés sur votre compte. Les Biens Virtuels n'ont aucune valeur dans le monde réel et ne peuvent pas être restitués de manière significative.

2. Cas dans lesquels nous accorderons un remboursement

Nous procéderons au remboursement d'un achat, en tout ou partie, dans les cas suivants :

2.1. Loi impérative de protection des consommateurs

Si la loi du pays dans lequel vous résidez habituellement vous accorde un droit non renonçable au remboursement (par exemple, le droit de rétractation de 14 jours UE/Royaume-Uni qui s'applique tant que le contenu numérique n'a pas été livré avec votre consentement exprès), nous respecterons ce droit. Important : en achetant des coins et en cliquant sur « Payer », vous demandez expressément la livraison immédiate des Biens Virtuels et, dans la mesure où la loi le permet, vous renoncez à tout droit de rétractation qui s'appliquerait autrement une fois que les coins ont été crédités sur votre compte.

2.2. Débit non autorisé

Si un tiers a utilisé votre moyen de paiement sans votre autorisation, contactez [email protected] en joignant une copie du rapport de votre banque ou de votre émetteur de carte. Une fois l'utilisation non autorisée vérifiée, nous rembourserons les débits concernés et bannirons tout compte ayant reçu le produit du débit.

2.3. Erreur technique vérifiée de notre système

Si notre système vous a débité mais n'a pas crédité les coins, et que vous avez contacté [email protected] afin que nous puissions d'abord tenter une nouvelle livraison, nous rembourserons tout montant que nous ne pourrons pas livrer dans un délai de 7 jours.

2.4. Paiement en double

Si notre système ou le prestataire de paiement vous a débité deux fois pour la même commande en raison d'une erreur réseau, nous rembourserons le doublon.

3. Cas dans lesquels nous N'accorderons PAS de remboursement

• Vous avez changé d'avis après que les coins ont été crédités.
• Vous n'avez pas aimé un objet en jeu acheté avec des coins.
• Vous avez été banni pour violation des Conditions Générales d'Utilisation (triche, fraude, RMT, etc.).
• Le taux de change a évolué dans un sens qui vous est défavorable entre l'achat et l'utilisation.
• Vous n'avez pas compris le prix (le prix est affiché en USD sur la page de paiement, et un équivalent indicatif en EUR peut également être affiché).
• Stripe, PayPal ou votre banque a facturé des frais de transaction à l'étranger — cela relève de votre relation avec eux.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un courriel à [email protected] dans les 14 jours suivant le débit.
2. Indiquez : l'identifiant du compte, le numéro de commande, la date et le montant, le moyen de paiement et une brève explication.
3. Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Si nous approuvons le remboursement, vous le recevrez par le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque ou de PayPal sans avoir préalablement contacté notre support, nous procéderons aux mesures suivantes :

• Suspendre le compte concerné jusqu'à la clôture du litige.
• Annuler tous les coins / objets obtenus à partir du paiement contesté.
• Fournir au prestataire de paiement nos journaux d'utilisation (ID du compte, IP, activité de jeu suivant l'achat).
• Facturer des frais de gestion de rétrofacturation égaux aux frais que le prestataire de paiement nous facture, lorsque la loi le permet.
• Bannir définitivement les comptes présentant un comportement répétitif d'abus de rétrofacturation.

Si le litige est résolu en notre faveur, vous pourriez devoir payer le montant contesté majoré des frais de gestion avant que le compte ne soit débanni.

6. Contact

Demandes de remboursement, litiges de rétrofacturation et questions : [email protected].